„Usługa” branży wyświetlaczy LED będzie punktem konkurencyjnym branży
Często mówimy, że „bezpieczeństwo nie jest małą sprawą”.W rzeczywistości dla branży wyświetlaczy LED serwis również nie jest sprawą drugorzędną.Poziom usług odzwierciedla wizerunek przedsiębiorstwa i nie należy go lekceważyć.
XXI wiek to era nowej ekonomii, która w swej istocie jest gospodarką usługową.Stopniowo spada udział produktów materialnych w zaspokajaniu potrzeb konsumentów, a coraz większego znaczenia nabiera wartość usług.Wkraczając w erę zwycięstwa usług, doświadczenie zorientowane na usługi oraz strategia innowacyjna stały się podstawowym wyborem strategicznym współczesnych przedsiębiorstw.Coraz więcej przedsiębiorstw z wyświetlaczami LED zamyka rdzeń konkurencji na centrum serwisowe.Na przykład szkolenia certyfikacyjne dla techników dealerów, certyfikacje ACE dla inżynierów wyświetlaczy LED itp. mają na celu dalsze ulepszanie usług, a obsługa posprzedażna odgrywa szczególnie ważną rolę w całym serwisie.
Pojawienie się „serwisu posprzedażowego” jest nieuniknionym skutkiem konkurencji rynkowej.Kiedy produkty przedsiębiorstw rozwijają się do pewnego stopnia, technologia produkcji jest prawie taka sama, co jest również głównym powodem zmiany strategii marketingowej z produktów na usługi.Dlatego w tej epoce, jako przedsiębiorstwo z wyświetlaczami LED, nowe produkty nie nadążają za tempem, a usługi nie mogą osiągnąć satysfakcji, więc może tylko czekać na nadejście śmierci w małym miejscu.
Stocz bitwę serwisową i wygraj „drugi konkurs”
Wielu ekonomistów uważa, że konkurencja ceny i jakości produktu jest „pierwszą konkurencją”, a konkurencja obsługi posprzedażowej „drugą konkurencją”.Jest to głębsza, bardziej wymagająca i bardziej długoterminowa rywalizacja strategiczna.Jest ważniejszy niż „pierwszy konkurs” i bardziej decydujący.
Klienci są podstawą przedsiębiorstwa.Bez stałej bazy klientów trudno jest konkurować.Dobra obsługa to skuteczny sposób na ograniczenie odpływu klientów i zdobycie większej liczby nowych klientów.
Każdy klient ma swój własny krąg społeczny, w którym podlega wpływom i wywiera wpływ na innych.Podobnie,Wyświetlacz LEDprzedsiębiorstwa nie mogą uniknąć takiego „efektu koła”.W ramach takiego „efektu koła” klienci, którzy są zadowoleni z jakości produktu i obsługi posprzedażowej, staną się nie tylko stałymi klientami, ale także propagandzistami i reklamodawcami przedsiębiorstw, przyciągającymi dużą liczbę klientów.Niezadowoleni klienci nie tylko przestaną przychodzić, ale także przekażą swoje niezadowolenie bliskim i znajomym, przez co przedsiębiorstwo straci dużą liczbę potencjalnych klientów.Według badań eksperckich klienci, którzy odwiedzają firmę ponownie, mogą przynieść przedsiębiorstwu od 25% do 85% zysków w porównaniu z tymi, którzy odwiedzają ją po raz pierwszy, a koszt pozyskania nowego klienta jest siedmiokrotnie wyższy niż utrzymanie starego klienta.Ponadto trudniej jest zmierzyć utratę reputacji przedsiębiorstwa, uderzenie w lokalną atmosferę pracowników i wpływ na przyszły rozwój przedsiębiorstwa.
Ponadto obsługa posprzedażna jest kontynuacją zarządzania jakością w procesie użytkowania i ważną gwarancją realizacji wartości użytkowej towarów.Jako środek zaradczy dotyczący wartości użytkowej produktów może wyeliminować obawy konsumentów.Ponadto w ramach obsługi posprzedażnej opinie klientów i wymagania dotyczące produktów mogą być przekazywane przedsiębiorstwu na czas, aby promować przedsiębiorstwo w celu ciągłego doskonalenia jakości produktów i lepszego zaspokajania potrzeb klientów.
W dobie kanału jako króla obsługa posprzedażowa nie powinna być luzem
W porównaniu z szybko sprzedającymi się produktami, wyświetlacz LED, jako produkt inżynieryjny, ze względu na swój charakter wymaga więcej wysiłku w obsłudze.
Po latach promocjiWyświetlacz LED, cała branża jest mieszanką dobra i zła.Jakość produktów na rynku jest nierówna.Klienci obawiają się, że producent nie może znaleźć produktu po wystąpieniu problemu.Do tej pory mniej lub bardziej klienci ponieśli takie straty, a także wyrażali nieufność wobec producentów wyświetlaczy LED.
Ale to nie jest straszne, jeśli produkt się nie powiedzie.Straszne jest podejście do problemu.W kanale wielu klientów powiedziało: „Wielu producentów mówiło bardzo dobrze, kiedy po raz pierwszy tu przybyli, z kilkuletnią gwarancją itp. Ale po tym, jak produkt się zepsuł, nie mogli się z nim skontaktować.Nasi agenci byli odpowiedzialni i nie zarabiali dużo pieniędzy.Nie dość, że towar w magazynie nie odważył się sprzedać, to jeszcze za sprzedany towar trzeba było sporo zapłacić”.
Obecnie, z niektórymi dużymi przedsiębiorstwami zajmującymi się wyświetlaczami LED, a także z oryginalnymi przedsiębiorstwami zajmującymi się kanałami wyświetlaczy LED, koncentrują się na układzie kanałów.Pogłębienie kanału to nie tylko rozwój większej liczby dealerów kanałowych, ale także wykonanie dobrej roboty w obsłudze produktu.W ciągu ostatnich dwóch lat znaczenie usług stopniowo stało się konsensusem dla rozwoju dużych przedsiębiorstw.Niektóre przedsiębiorstwa przejęły również inicjatywę w dodawaniu wartości dodanej do swoich produktów poprzez usługi.Na przykład szkolenia techniczne, zakładanie punktów usługowych itp., ale to tylko krok praktyczny.Aby podnieść poziom obsługi przedsiębiorstwa, konieczne jest stworzenie własnej kultury obsługi.
Dlatego przedsiębiorstwa z wyświetlaczami LED muszą ustanowić podstawowe wartości zorientowane na klienta, kształtować i kultywować kulturę korporacyjną zorientowaną na klienta oraz kierować swoimi praktykami obsługi klienta za pomocą koncepcji obsługi klienta, metod i kodeksów postępowania, aby uzyskać mocną pozycję w konkurencji przedsiębiorstw i osiągnąć ich cele marketingowe
Czas postu: 10 grudnia 2022 r